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电子商务网站了解用户心声高速通道--天会调研宝

发布时间:2019-05-17 18:10 来源:未知 编辑:admin

  哈根达斯在同类企业中,总是走在了电子商务的最前沿。作为第一批开通天猫商城官方旗舰店的国际知名企业之一,他们在天猫商城的运营过程中也遇到不少问题。店铺开张之初,引来了大批的流量,但是实际的转化率却不高。

  通过初步的用户调查,哈根达斯发现,绝大部分访客对哈根达斯的品牌都非常喜爱,并且很多都是慕名而来,为的就是看看哈根达斯的天猫旗舰店,每日的UV甚至超过了10,000,但实际的转化率并不理想,于是便借助天会调研宝,展开了客户行为和态度的研究(U&A)。

  通过天会调研宝的在线调查,哈根达斯发现,页面中大量使用了二维码,而对于消费者,没有做到充足的解释,导致消费者迷惑是转化率低的罪魁祸首。

  由于冰激凌并不便于通过常规渠道运送,故哈根达斯采取了二维码的形式来发货,通过彩信或者邮件的形式,将二维码发送至访客的手机,访客凭借手机中的二维码到实体店中兑换冰激凌。

  虽然这从一定程度上给访客带来了便利,但由于缺乏充分的沟通和说明,引起了消费者的困惑,使得店铺的转化率低下。

  天会调研宝的调查数据显示,二维码的问题最为突出,是用户转化率低下的最主要问题,其次是价格和优惠活动问题,这是影响用户转化和决策的重要因素。

  改进后,哈根达斯旗舰店转化率提升了0.3% (店铺每天UV=10,000)。

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